Teknisk støtte

Ofte stilte spørsmål

• Hvordan kan jeg utveksle dokumenter uten eDialog?

  Vi anbefaler at du bruker eDialog når du skal kommunisere med oss i en utlendingssak.

  Hvis du likevel ikke ønsker å bruke eDialog, kan du bruke tjenesten vår for opplasting av dokumenter til en sak. Bruker du denne tjenesten, må du vente lenger før dokumentene dine blir registrert. 

  Det er viktig at du kun sender ett eksemplar av hvert dokument. Hvis du allerede har sendt inn et dokument via eDialog, skal du ikke sende oss kopier av dette via e-post eller brevpost.

• Hvorfor får jeg ikke åpnet alle dokumentene?

  Det kan være tre grunner til at du ikke får åpnet alle dokumentene:

  1. Du har ikke tilgang til saken og må bli oppnevnt eller registrert som advokat i saken.
  2. Saken er ikke tilgjengelig elektronisk. Saker som er eldre enn 1. januar 2010 har som oftest ikke en komplett digital dokumentliste. Disse sakene er merket papirsak i eDialog. Kontakt UDI for utlån av dokumenter i saken.
  3. Du har ikke fått partsinnsyn i dokumentene.

• Hvorfor feiler opplastningen av dokumentet mitt?

  eDialog godtar ikke filer som er større enn 10 MB. Hvis du bruker Internet Explorer får du ikke feilmelding når du laster opp en fil som er for stor, men eDialog henger seg opp.

  Dobbeltsjekk filstørrelsen på dokumentet og reduser størrelsen før du prøver å laste opp på nytt.

• Jeg får ikke åpnet innsendt dokument. Hva gjør jeg?

  Dette kan skje med filer du nylig har lastet opp. Før du får åpnet dokumentet må det bli arkivert i UDIs arkivsystem.

  Prøv å åpne dokumentet senere.

• Jeg får feilmelding når jeg prøver å sende dokumenter til UDI. Hva gjør jeg?

  eDialog godtar ikke filer som er større enn 10 MB og støtter kun følgende filtyper: pdf, doc, docx og odf.

  Dobbeltsjekk at filen du skal laste opp er under 10 MB og riktig filtype, og prøv igjen.

• Jeg får ikke logget inn i eDialog. Hva gjør jeg?

  For å kunne logge inn i eDialog, må du være registrert som bruker og du må være registrert som gjeldende advokat på minst én sak.

  Er begge disse kriteriene oppfylt, kan det være at eDialog er midlertidig nede. I slike tilfeller råder vi deg til å prøve igjen litt senere, eller ta kontakt med edialogsupport@udi.no.

• Fortsatt problemer? Kontakt oss

  Hvis alt låser seg, må du lukke alle nettleservinduene du har oppe, og forsøke på nytt.

  Hvis dette ikke hjelper, må du ta kontakt med oss på edialogsupport@udi.no